고객에게 보내는 메시지, 혹시 친구톡만 이용하고 계시나요? 카카오톡 친구 추가가 되지 않은 고객들에게는 어떤 마케팅을 하고 계시나요? 데이터라이즈는 3개월간 알림톡과 친구톡 발송 기록을 비교해 봤어요. 알림톡의 도달률은 88% 이상이지만 친구톡 도달률은 45% 정도에 불과했어요. 알림톡은 유효한 전화번호가 있는 모든 카카오톡 사용자에게 보낼 수 있는 반면 친구톡은 사전에 카카오 친구 추가를 한 대상에 한해 발송이 가능하기 때문이죠. 도달 모수가 두 배 가량 되는 알림톡 어떻게 활용하면 좋을까요?

STEP 1. 알림톡 발송 전, 마일리지/쿠폰 발급 근거를 약관에 추가하고 안내하세요.

22년 3월 카카오 비즈메시지에서 공지한 영리 목적 광고성 정보 예외 발송 가이드에 따르면, 포인트/쿠폰 등에 대한 지급 및 혜택에 동의한 회원 혹은 회원가입 및 약관 내 지급 의무가 있는 경우에만 알림톡 발송이 가능하다고 해요. 현재 사이트의 이용 약관에 관련 내용이 있는지 먼저 확인해 보세요. 만약 해당 내용이 없다면 약관 수정 후 고객에게 고지 메시지를 보내세요.

데이터라이즈를 이용하고 있다면 쿠폰 발급 약관 고지 알림톡 캠페인을 ON으로 곧바로 약관 변경을 고지할 수 있어요. 

STEP 2. 쿠폰 만료 알림톡 발송을 준비하세요.

약관에 따라 정당하게 발급된 쿠폰이라면 쿠폰 만료 알림톡 발송도 가능해요. 하지만, 수많은 쿠폰 중 알림톡 발송이 가능한 쿠폰만 고르는 일이 많은 리소스가 필요하죠. 매일 만료 예정 대상자를 추출한 후 발송하는 일이 번거롭기 때문인데요. 데이터라이즈는 '[구매 유도] 만료 예정 쿠폰 알림톡으로 알리기 (직접 다운로드 외) 캠페인'을 ON하면 고객이 가진 많은 쿠폰 중 약관에 기반하여 발급된 쿠폰만 골라 개인화 메시지를 보낼 수 있어요. 해당 쿠폰의 만료 안내 알림톡을 받을 오디언스 추출도 데이터라이즈가 자동으로 작업하니 별도의 리소스가 필요하지 않습니다.

STEP 3. 고객이 직접 다운로드 하는 쿠폰 방식을 적극 활용하세요.

신학기 쿠폰, 10주년 할인행사 등 이벤트성으로 발급되는 일회성 쿠폰은 앞서 설명드린 방법으로는 만료 알림을 보낼 수 없어요. 상시로 발생하는 약관에 의해 발급된 쿠폰 (예 : 회원 등급별 쿠폰, 구매 횟수에 의한 쿠폰)이 아니기 때문이죠. 하지만, 고객이 직접 다운로드 받은 쿠폰은 ‘쿠폰 지급에 명시적 동의한 경우'에 해당해요. 때문에 쿠폰 만료 안내 알림톡 발송이 가능합니다. 쿠폰 관련 알림톡을 더 많이 활용할 수 있도록 고객이 직접 쿠폰을 다운 받도록 유도해 보세요. 

쿠폰 만료 알림톡 발송, 과연 어떤 효과가 있을까요?

데이터라이즈의 A고객사는 매월 쿠폰 이벤트를 하고 있습니다. 22년 6월에 쿠폰 만료 알림톡을 발송하고 당일에 측정된 성과를 이전 쿠폰 이벤트와 비교해 봤어요. A사의 화끈한 쿠폰 이벤트와 데이터라이즈의 적절한 메시지가 시너지를 일으켜 발송 비용 대비 무려 100배 가량의 매출액을 달성했습니다. 도달률이 높은 알림톡으로 많은 고객을 사로잡을 수 있었어요.

이렇게 100배 가량의 매출액을 달성할 수 있는 알림톡, 여러분의 고객들에게도 보내보면 어떨까요? 망설임이 손실의 크기가 될 수있어요. 복잡한 절차를 간단하게 하고 싶다면 데이터라이즈로 시작해 보세요!