✔️ 체리피커란 무엇인지 알 수 있어요.
✔️ 체리피커를 방지하는 방법을 알려드려요.
"요즘 고객들은 자신의 행동 패턴에 따라 어떤 쿠폰을 주는지 알고 있는 것 같아요. 결제 이력을 취소하고 쿠폰 몇 가지를 더 받아 재결제하는 비율이 높아지고 있어요."
체리피커(Cherry Picker) 뜻
데이터라이즈가 제안하는 체리피커를 방지하는 방법
데이터라이즈는 체리피커를 막기 위해 방문자의 행동 패턴이 기존 구매자와 얼마나 유사한지 머신러닝으로 추정하여 구매성향 점수를 실시간으로 추정합니다. 나아가 구매성향 점수의 실시간 변화를 체크하여 구매성향 점수의 기울기가 가파르게 떨어질 때 쿠폰을 노출시킵니다. 예를 들어, 주문서 페이지에서 다시 메인 페이지로 이동하더라도 곧바로 쿠폰을 노출하지 않고 이후 행동에 주목합니다. 상품 상세페이지에만 머문다거나 카테고리 페이지만 살펴본다면 쿠폰을 노출 시키는 방식이에요. 이렇게 하면 구매전환율과 매출액을 높일 수 있지만, 고객은 자신에게 언제 쿠폰을 주는지 파악하기 어렵습니다.
체리피커를 막고 구매전환율을 높인 사례
실제로 고객사 A는 8월 20일부터 구매 가능성이 높은 고객에게 '시크릿 쿠폰 제공하기'라는 온사이트 배너 캠페인과 친구톡 캠페인을 실행했어요. 이후, 일주일이 지난 시점인 8월 말부터 구매전환율이 차츰 상승하기 시작했습니다. 결과적으로 8월 기준 1.52%(중간값 1.46%) 일별 평균 구매전환율이 2월에는 2.02%(중간값 1.97%)으로 높아졌습니다.
퍼널 단계별 전환율을 일별 확인했을 때도 변화가 있었는데요. 상품 조회 대비 장바구니 전환율, 장바구니 대비 주문서 전환율이 눈에 띄게 높아졌습니다. 복잡하게 설정한 Rule-base CRM 캠페인보다 머신러닝을 활용한 CRM 캠페인 이 장기적으로는 체리피커를 만들지 않고 구매전환율과 평균 구매금액을 모두 상승시켜 매출액까지 높이는 결과를 확인할 수 있었어요.
CRM 마케팅의 핵심은 충성 고객을 만드는 것
CRM 마케팅은 결국 고객의 만족을 증대시켜 몇 번이고 다시 찾아오게끔 만드는 전략이에요. 행동 패턴 파악, 고객 기본 정보 등 다양한 데이터를 활용하는 일도 모두 이를 위한 수단에 불과해요. 중요한 점은 구매를 망설일 때 구매를 결정할 수 있는 결정적인 메시지나 쿠폰을 전해야 한다는 점입니다. 단순히 메시지나 쿠폰만 전하는 것이 아닌 고객의 니즈에 맞는 메시지와 프로모션을 적절한 때에 보여주며 만족도를 높이고 구매를 촉진하는 전략이 필요해요. 이제 이 점을 잊지 않는 똑똑한 CRM 마케팅을 실행해 보세요!
