데이터라이즈의 [방문∙구매 세그먼트] 페이지에서 우리 사이트의 고객 세그먼트 현황을 확인해보셨나요? (방문∙구매 세그먼트를 잘 모른다면 이 글 부터 읽어 보세요!)

가장 오른쪽에 위치한 ‘방문 활성 고객군’이 눈에 들어오셨을 텐데요. 이 고객군은 단순히 최근에 사이트를 방문했다는 의미를 넘어서, 실제로 최근 대부분의 매출을 만들어낸 핵심 고객군이라 할 수 있어요.

하지만 데이터라이즈가 내부 데이터를 기반으로 분석해본 결과, 이 방문 활성 고객도 시간이 지나며 자연스럽게 관심이 식고, 특히 마지막 방문일로부터 30일이 지나면 이탈 위험이 높아진다는 공통된 패턴이 나타났습니다. 오늘은 ‘핵심’이었던 고객이 내일은 아무런 흔적 없이 떠날 수도 있다는 의미죠.

그런데 실제 친구톡 캠페인의 발송 시도율 데이터를 살펴보면, 고객이 사이트를 방문한 후 21일이 지난 시점부터 메시지를 받게 되는 비율이 눈에 띄게 감소하는 경향이 있어요. 최근 방문한 활성화된 고객은 메시지를 받고 있지만, 오히려 이탈 위험에 가까운 고객은 메시지를 받지 못하고 있다는 것을 확인할 수 있어요. 즉, 핵심 고객들의 이탈 가능성이 높아지기 전에, 재방문을 유도할 수 있는 이탈 방지 캠페인이 꼭 필요한 상황입니다.

데이터라이즈 전체 고객사 대상, 친구톡 시도 비율(2025.06.05-06.11)

그렇지만 ‘방문은 했지만 30일 가까이 다시 방문하지 않은 고객’만 따로 골라내어 타이밍 맞춰 메시지를 보내는 작업은 현실적으로 어렵고, 리소스도 많이 듭니다.

그래서 데이터라이즈에서는 바로 이 구간의 고객을 자동으로 선별해, 적절한 시점에 자연스럽게 터치할 수 있는 캠페인 2종을 새롭게 출시했어요.

이탈한 고객을 되돌리는 건 시간도 비용도 많이 들지만, 이탈하기 전에 한 번 더 연결을 만들어주는 일은 훨씬 적은 노력으로 더 높은 전환 효과를 낼 수 있어요.

고객이 완전히 여정을 벗어나기 전에, 관심이 끊기려는 바로 그 순간에 먼저 손을 내밀어보세요!

👉🏻 캠페인 바로 실행하러 가기