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“쇼핑몰 체질 개선으로 매출 상승, 데이터와 함께라면 가능해요” - 소보제화 정일조님 인터뷰

By 사인영
Published in Insight
December 28, 2022
3 min read
“쇼핑몰 체질 개선으로 매출 상승, 데이터와 함께라면 가능해요” - 소보제화 정일조님 인터뷰

업력이 긴 쇼핑몰의 체질 개선, 새로운 쇼핑몰을 만드는 것보다 더 어렵죠.
그 어려운 걸 해 내고 매출 성장을 만들어 낸 소보제화의 정일조님을 모셨습니다.



스타일에 더해진 편안함, 소보제화를 소개합니다.


안녕하세요, 자기 소개 부탁드려요.

안녕하세요, 소보제화에서 마케팅을 담당하고 있는 정일조입니다.

소보제화는 ‘좋은 신발은 고객을 좋은 곳으로 데려다 준다’는 믿음을 갖고 있어요.저희는 2004년부터 온라인 커머스 사업에 진입했고, 2007년부터는 자사몰을 운영하고 있어요. 과거 오프라인 사업에서의 노하우를 살려 수제화라는 본질에 집중합니다. 국내 직영 공장에서 자체 제작하는 상품이 많고, 저희 제품의 편안함을 경험해 본 고객들이 재구매하는 비중이 높은 쇼핑몰이예요.



더 성장하기 위한 소보제화의 여정


이미 업력이 오래되고 사랑받는 쇼핑몰인데, 데이터에 관심을 갖게 되신 계기가 있으세요?

코로나로 인해 한동안 성장 정체기를 맞이했어요. 외출이 적어지는 만큼 신발에 대한 관심이 떨어지게 되니까요. 매출 성장이 정체되어, 데이터를 통해 새로운 성장동력을 찾고 싶었어요.

올해 초부터 데이터라이즈 서비스를 활용해 왔는데요, 덕분에 우리 사이트의 특성과 고객에 대해 많은 데이터를 쌓고, 다양한 인사이트를 얻고 있어요.


소보제화가 개선하고 싶었던 대표적인 문제점들은 어떤 게 있었나요?

매출 성장 정체기를 맞이하면서 문제 해결이 필요하다는 공감대가 있었지만, 무엇부터 어떻게 개선해야 할 지는 내부적으로 다양한 시각이 있었어요.

올 6월에 데이터라이즈를 통해 저희 사이트를 전체적으로 진단해 보면서, 소보제화가 해결해야 할 문제점 각 문제에 대해 개선할 수 있는 방법에 대한 조언을 들을 수 있었어요.

  • 상품 조회→ 구매 시도 단계에서 이탈이 많음
  • 마케팅 활동이 신규 유입자 대상에 치중됨
  • 비회원 구매 비율이 높음.

결국 쇼핑몰은 매출이잖아요? 제안 해 주신 방법들 중 빠르게 시도할 수 있는 것들을 했더니, 매출이 가파르게 오르기 시작하더라고요.



같은 고민을 하고 계실 다른 쇼핑몰 운영자들을 위해, 지난 몇 달간 경험하신 소보제화의 개선 여정을 공유 해 주세요.


⚠️ 상품 조회→ 구매 시도 단계에서 이탈이 많음

데이터라이즈의 퍼널 정보를 보면, 다른 단계에 비해, 저희 사이트는 조회 후 구매 시도의 비율이 낮은 편이었어요. 이 부분을 개선할 수 있는 데이터라이즈 내의 캠페인들을 추천 받아 열심히 켰습니다. 덕분에 해당 단계의 전환율이 상당히 많이 개선됐어요.

데이터라이즈는 퍼널, 퍼널 단계벌 전환, 유입 등 다양한 데이터를 제공합니다. 본 내용은 데이터라이즈 서비스소개서에서 발췌한 것으로, 소보제화의 지표와는 관련이 없습니다.
데이터라이즈는 퍼널, 퍼널 단계벌 전환, 유입 등 다양한 데이터를 제공합니다. 본 내용은 데이터라이즈 서비스소개서에서 발췌한 것으로, 소보제화의 지표와는 관련이 없습니다.

소보제화의 상품조회 - 구매시도 전환율 일별 추이
소보제화의 상품조회 - 구매시도 전환율 일별 추이



⚠️ 비회원 구매 비율이 높음.

저희 구매 데이터를 보니, 회원가입을 하지 않고 네이버페이나 카카오페이로 구매하는 고객들이 꽤 많았어요. 비회원 구매를 회원 구매로 유도하기 위해, 회원 혜택을 더 강조하여 보여줄 수 있는 몇 가지 방법들을 시도 해 보았어요. 카페24 어드민 내에서 쿠폰 생성후 상품상세페이지 쿠폰 노출 설정 옵션을 선택하여 보여주도록 설정하고, 데이터라이즈의 회원가입 유도 캠페인도 함께 실행했어요.

(좌) - 회원 구매 혜택이 눈에 띄지 않는 과거의 페이지, (우) - 회원 구매 혜택을 보여주어 가입을 유도하는 현재의 페이지
(좌) - 회원 구매 혜택이 눈에 띄지 않는 과거의 페이지, (우) - 회원 구매 혜택을 보여주어 가입을 유도하는 현재의 페이지

데이터라이즈의 온사이트 배너는 브라우저 정보를 통해 회원과 비회원을 구분해내고, 이에 따라 적합한 배너를 노출하도록 설계되어 있어요. 신규 방문자가 접속하는 경우에는 회원 가입 혜택 배너를, 마케팅 수신에 동의하지 않은 회원이 접속한다면 마케팅 수신 동의 유도 배너를, 기존 방문 시에 특정 상품에 관심이 있었던 고객이 재 방문 시에는 연관 상품 추천 배너를 띄우는 식이죠. 어떤 상황에서 어떤 배너가 노출될 때 가장 성능이 좋을 것인가에 대해 머신러닝을 통해 학습하는 형태라, 다른 솔루션처럼 ‘이런 상황이면 특정 배너를 우선 노출한다’ 와 같은 복잡한 설정이 필요하지 않아요.

온사이트 배너 캠페인을 활용하여 비회원에게 회원 가입 혜택을 노출하고, 카카오싱크를 활용하여 쉬운 가입을 유도하면서 신규 가입이 급격히 늘고, 친구 수도 공격적으로 늘릴 수 있었어요. 친구를 맺은 수가 늘어나니 친구톡을 통한 CRM 메시지의 도달률도 함께 증가하고, 그 결과 신규 회원을 첫 구매 / 재구매로 유도하는 퍼널이 드라마틱하게 개선될 수 있었습니다.

customer interview sovo 2022 04



⚠️ 마케팅 활동이 신규 유입자 대상에 치중됨

6월에 데이터라이즈에서 저희 마케팅 채널별 구매전환율을 분석 해 주셨어요. 보통 신규 세션 비율이 낮은, 그러니까 재방문 세션이 높은 채널에서 구매전환율이 높아야 하는데, 저희의 경우에는 신규 유치에만 집중하고 있어 재방문자 타겟의 마케팅 채널들의 효율이 잘 나오지 않더라고요.

이 그래프를 통해 현재 마케팅 믹스의 문제점을 파악하고, 대행사와의 면밀한 논의를 통해 믹스를 변경하였었어요. 특히 재방문자에게 효과적으로 타겟팅을 할 수 있는 데이터라이즈의 친구톡, 알림톡 및 LMS 캠페인들을 활용하여, 구매전환율이 높은 재방문자 대상 채널을 강화할 수 있었어요. 이런 노력을 통해 신규 및 재방문자 모두에게서 구매전환율을 상당히 개선할 수 있었어요.

(좌) - 신규 세션 비율이 높고 구매전환율이 낮은 채널이 다수 분포하던 6월의 상태, (우) - 퍼포먼스마케팅과 CRM 채널이 효율적으로 분배된 11월의 상태
(좌) - 신규 세션 비율이 높고 구매전환율이 낮은 채널이 다수 분포하던 6월의 상태, (우) - 퍼포먼스마케팅과 CRM 채널이 효율적으로 분배된 11월의 상태




소보제화의 성공 스토리를 이렇게 흔쾌히 공유해 주셔서 감사합니다. 지난 몇 달간 데이터라이즈와 함께 한 소감을 여쭤봐도 될까요?

든든한 조언자가 생긴 느낌이예요. 데이터라이즈 서비스를 통해서, 우리가 잘 하고 있는 것이 무엇이고, 우리가 더 개선해야 할 것은 무엇이 있는 지 이해할 수 있었어요. 데이터를 제대로 분석하면, 문제의 원인을 파악하고 진짜 개선을 할 수 있다는 걸 깨닫는 소중한 경험이었고요.

고객 행동에 따라 자동으로 메시지가 발송되어, 제 리소스를 크게 들이지 않아도 매일매일 잘 타겟팅된 메시지가 나간다는 점도 너무 좋습니다. 그리고 무엇보다, 매출이 많이 개선되어 제일 좋아요.


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#datarize
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2022 데이터라이즈 결산

사인영

Business Development

Table Of Contents

1
스타일에 더해진 편안함, 소보제화를 소개합니다.
2
더 성장하기 위한 소보제화의 여정
3
같은 고민을 하고 계실 다른 쇼핑몰 운영자들을 위해, 지난 몇 달간 경험하신 소보제화의 개선 여정을 공유 해 주세요.

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