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카카오톡 채널 친구 수 때문에 고민이라면?

By 사인영
Published in Insight
October 26, 2022
2 min read
카카오톡 채널 친구 수 때문에 고민이라면?

브랜딩과 리텐션이 더더욱 중요해진 요즘, 카카오톡 채널은 쇼핑몰 마케터들이 민감하게 측정하고 관리하는 채널입니다.

하지만 업력이 오래된 쇼핑몰 대다수가 채널 친구 비율에 대한 고민🧐이 많아요. 카카오 싱크 도입 이전에 아이디/비밀번호로 가입한 고객들의 대다수는 채널 친구를 맺지 않은 상태이기 때문이죠.

얼마 전 데이터라이즈가 진행한 웨비나에서도 카카오 채널 친구에 대한 질문들이 많이 있었어요. 그만큼 쇼핑몰들의 카카오 친구에 대한 관심도가 높다는 뜻이겠죠?

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이 질문에 대한 답변이 궁금하다면? 👉 웨비나 유튜브 영상 보러 가기


어떻게 효율적으로 카카오톡 채널 친구를 늘릴 수 있을지 데이터라이즈와 함께 알아볼까요?



1. ’아직 나와 친구를 맺지 않은 회원’ 비율이 얼마나 되는지 확인해요.

영혼을 갈아 공들여 보내는 친구톡 메시지, 더 많은 고객에게 도달할수록 매출도 개선되고, 리텐션도 높일 수 있어요.

전체 회원 수 대비 채널 친구 회원의 수가 60% 미만이라면,
혹은 우리 사이트 채널 회원의 수가 월 방문 고객 수(MAU) 대비 20% 미만이라면,
채널 친구 확보에 박차를 가해야 할 때!

카카오 비즈니스센터의 관리 > 친구 그룹을 활용하면, 내가 등록한 회원 전화번호 중 몇 명이나 채널 친구를 맺은 상태인지 확인할 수 있답니다. 다만 누가 친구이고 누가 아닌지까지는 파악할 수 없다는 점에선 조금 아쉬워요.

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2. 나와 친구를 맺지 않은 회원을 파악하여, 문자 메시지와 이메일을 통해 친구 맺기를 유도해요.

나와 친구가 아닌 회원이 누구인지 카카오 채널 관리자센터에서는 알 수 없지만, 데이터라이즈 솔루션에서는 가능하다는 사실! 알고 계셨나요?

데이터라이즈를 통해 고객에게 친구톡 메시지를 보내면, 친구톡 메시지를 수신하지 않은 고객들 (=카카오톡 채널 친구가 아닌 고객들)을 파악할 수 있어요. 광고 내용도 전달하고, 친구 여부도 확인하고, 광고의 직/간접 전환 성과까지 확인할 수 있으니 1석 3조!

일단 누가 아직 친구가 아닌 회원인지 알았다면, 이제는 친구 추가를 권유할 차례!
이렇게 알게 된 채널 친구가 아닌 회원에게, 추가적으로 친구 맺기를 유도할 수 있어요.

아직 친구가 아닌 회원 중 마케팅 정보 수신 동의한 회원들에게 문자 메시지나 이메일을 통해 친구 맺기 혜택을 안내하면, 카카오 모먼트의 친구 모으기 광고 상품보다 훨씬 낮은 비용으로 친구 수를 늘려 갈 수 있답니다.

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데이터라이즈의 LMS 메시지 캠페인, ‘친구톡 미도달 고객에게 문자로 카카오톡 채널 친구 유도하기’를 활용한다면, 손쉽게 가능해요.

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문자 메시지를 통한 채널 친구 유도 캠페인, 얼마나 효과가 있을까요?

데이터라이즈의 친구톡 미도달 고객에게 문자로 카카오톡 채널 친구 추가 유도하기 캠페인을 도입한 두 고객사의 사례를 통해 친구 유도 캠페인의 효과를 알아볼까요?

카카오톡 채널 친구가 아닌 회원들이 문자를 받고 친구 추가를 하면, 채널 프로필을 통한 친구 추가 수가 증가합니다. (채널 관리자센터 > 통계 > 친구 > 친구추가 메뉴에서 확인할 수 있습니다.)

데이터라이즈의 ‘친구톡 미도달 고객에게 문자로 카카오톡 채널 친구 추가 유도하기’ 캠페인 시작 전후 2주 기간동안, 사이트의 채널 프로필을 통해 친구 추가를 한 사람의 수를 비교해 보았습니다.

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캠페인 도입 전에 비해 일 평균 채널 친구 추가 수가 M사는 3배 이상, S사는 2배 이상 늘었습니다. 캠페인 실행을 위한 메시지 발송료를 고려하면, 한 사람의 채널 친구를 획득하기 위해 쇼핑몰이 지불한 금액은 약 200원인데요, 카카오 모먼트의 친구 모으기 광고 상품이 1,500원이라는 점을 생각하면, 훨씬 효율적이라고 볼 수 있겠죠?

데이터라이즈의 친구톡 캠페인 - 문자 캠페인 연계를 통해 카카오톡 채널 친구를 늘리고 싶다면? 지금 바로 체험해 보세요.



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