아직도 알림톡만 보내고 계신가요? 요즘 CRM 마케팅의 핵심 툴은 바로 카카오 브랜드 메시지입니다. 친구 추가 여부와 상관없이 마케팅 동의를 받은 고객에게 직접 다가갈 수 있어, CRM 담당자에게는 더없이 유용한 채널이죠. 이번 글에서는 ‘CRM 메시지의 끝판왕, 카카오 브랜드 메시지로 매출을 바꾸는 법!’ 웨비나에서 다룬 주요 인사이트를 소개합니다.
지금 바로 영상으로 확인하실 수 있어요 :)
카카오 브랜드 메시지란?
출처 = 카카오 비즈니스
카카오 브랜드 메시지는 카카오톡 채널 친구 여부와 상관없이, 마케팅 수신 동의 고객 전체에게 발송할 수 있는 광고형 메시지입니다. 즉 단순 알림 수준을 넘어 도달 + 타겟팅 + 전환을 모두 고려한, 하나의 광고 캠페인형 CRM 채널이라 할 수 있죠. 이를 통해 이벤트, 프로모션, 캠페인 등 다양한 목적에 맞춰 세분화된 타겟층에게 맞춤형 메시지를 전달할 수 있고, 브랜드의 톤앤매너와 전략을 그대로 녹여낼 수 있습니다.
카카오 브랜드 메시지에 대해 더 알고 싶다면?
For CRM & 마케팅 담당자. 카카오 브랜드 메시지를 잘 쓰는 법
카카오 브랜드 메시지는 이커머스 마케터에게 새로운 기회가 될 수 있어요. 과도한 광고와 CRM 메시지로 인해 피로해진 잠재 고객과의 관계를 개선할 수 있고 이를 통해 매출로 연결시킬 수 있기 때문이죠.
카카오 브랜드 메시지는 다음과 같은 장점이 있어요.
- 카카오 채널 ‘친구’가 아니어도, 마케팅 수신 동의 고객이라면 발송이 가능합니다.
- 이미지·버튼·카드형 등 다양한 포맷을 지원해 개인화된 메시지 설계가 가능합니다.
하지만 이 장점을 실제 성과로 연결하려면, 메시지를 단순히 발송하는 데서 끝내서는 안 됩니다. 누구에게, 언제, 어디서, 무엇을, 어떻게, 왜라는 6가지 질문에 구체적으로 답할 수 있어야 비로소 브랜드 메시지가 매출로 이어집니다.
1. 누구에게 - 오디언스 세분화
많은 기업이 여전히 전체 고객에게 동일한 메시지를 보냅니다. 하지만 고객 입장에서는 불필요한 노출일 뿐, 심하면 ‘수신 차단’까지 이어집니다. 고객군별 니즈와 맥락이 다르기 때문에, *활동성이 높은 고객부터 낮은 고객 순서로 발송하는 전략을 추천합니다.
→ 구매 이력, 장바구니 행동, 접속 빈도 등을 기반으로 세분화된 세그먼트를 구성해 메시지를 전송하세요.
*활동성이 높은 고객이란?: 구매 가능성 점수가 높거나 구매주기 이탈률이 낮은 고객
Insight. 구매 가능성 점수 어떻게 매길 수 있나요?
데이터라이즈는 장바구니, 주문서, 검색, 회원가입 관련 행동을 토대로 구매가능성 점수를 매기고 있어요. 방문자의 모든 페이지뷰, 클릭 행동을 기반으로 구매 가능성 점수를 0-100점 사이로 추정해서, 점수를 매길 수 있습니다.
2. 언제 - 최적 타이밍 설계
고객이 여러분의 메시지를 읽지 않는 이유는 무엇일까요? 가장 큰 이유 중 하나는 ‘타이밍이 맞지 않기’ 때문이에요. 같은 메시지도 시점에 따라 전혀 다른 반응을 얻습니다. 예를 들어, 구매 직후 고객에게 할인 쿠폰을 주는 건 적절하지 않아요. 하지만 배송 완료 직후 후기 요청 메시지에 적립금을 함께 제공한다면 반응률은 크게 높아집니다.
이렇게 따라해 보세요!
- 행동 기반 트리거 설정:
구매 직후 → 구매 확인 메시지,휴면 30일 경과 → 리마인드 메시지 - 캠페인 발송 시 A/B 테스트를 통해 요일·시간별 성과 비교 후 최적 시간대 고정
Insight. CRM 메시지 반응이 가장 높은 순간은 언제일까요?
방문 이탈 직후, 가입 직후, 구매 직후, 재구매 주기 직후입니다.
3. 어디서 - 채널 믹스 전략
많은 기업이 CRM 메시지를 카카오톡만으로 운영합니다. 물론 카카오톡은 국내에서 가장 높은 도달률을 가진 채널로, 고객이 매일 사용하는 일상적 접점이라는 점에서 강력한 장점을 갖고 있어요. 그러나 카카오 브랜드 메시지를 단독 채널로만 쓰면 성과는 제한적일 수 있습니다. 고객마다 메시지를 확인하는 습관과 선호 채널이 다르기 때문에, 이메일·SMS·앱 푸시 등을 병행한 멀티채널 전략이 필요합니다.
Insight. CRM 메시지 어떤 순서로 보내야 하나요?
온사이트 배너(혹은 웹푸쉬) > 친구톡 > 알림톡 > 문자 > 이메일 순서로 배치해 보세요. 카카오톡에서 도달하지 못한 고객에게 보완 채널을 활용하면 메시지 낭비를 줄이고 ROI를 높일 수 있습니다.
4. 무엇을 - 콘텐츠 설계
CRM 메시지를 단순히 ‘할인 10%’, ‘이벤트’ 같은 단어로 채우고 있지는 않나요? 고객은 이런 메시지를 무시할 수밖에 없습니다. 왜냐하면 이러한 콘텐츠를 다른 곳에서도 매일 받고 있으니까요. 고객은 브랜드와 관계를 통해 ‘받을 만한 메시지’인지 먼저 판단합니다. 맥락 없는 쿠폰보다 자신이 방금 본 상품과 관련된 추천 메시지가 훨씬 설득력 있어요.
Insight. 고객이 끌리는 메시지 더 간단하게 만드는 법 없을까요?
LLM을 통해 소재를 발굴·디벨롭해 보세요. 상품 이미지 혹은 USP(차별화 포인트), 브랜드 콘셉트, 반응이 좋았던 과거 소재 등을 프롬프트에 포함하면 더 정교한 메시지를 만들 수 있습니다. 이번 웨비나에서는 ‘Claude(클로드)’를 활용해서 메시지를 제작하고 ChatGPT(챗지피티)로 성과 데이터를 학습시켜 더욱 효과적인 소재를 기획하는 법을 알려드립니다. ‘AI 기반 소재 발굴 → 성과 분석 → 메시지 개선’ 흐름을 반복하면 콘텐츠 설계가 훨씬 빨라집니다.
5. 어떻게 - 빈도와 피로도 관리
고객 입장에서는 브랜드 메시지가 많아질수록 ‘스팸’처럼 느껴질 수 있어요. 더욱이 많은 고객이 자신이 마케팅 수신 동의에 동의했다는 사실조차 잘 인지하지 못하는 경우도 많습니다. 발송 빈도와 피로도가 적절히 관리되지 않으면 차단율과 이탈율이 높아지고, 이는 장기적으로 브랜드 이미지와 고객 관리에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
Insight. 회원에게 얼마나 자주 보내는 게 좋을까요?
ROAS 측정 시 항상 차단율을 함께 고려해야 합니다. 발송 주기는 무조건 짧게 가져가기보다는, 고객의 행동 데이터와 카카오 브랜드 메시지의 특성을 반영해 최적의 CRM 주기를 찾아야 효과와 관계 유지 모두를 잡을 수 있습니다.
6. 왜 - 성과 지표 관리
브랜드 메시지, 결국 매출과 연결되지 않으면 다 무슨 소용일까요? 많은 기업이 여전히 발송 건수와 도달률에만 집중하지만 진짜 중요한 건 전환율, 재구매율, 고객 생애 가치(LTV)입니다.
Insight. 카카오 메시지 성과를 제대로 측정하는 법은?
데이터라이즈는 카카오 브랜드 메시지를 포함한 CRM 캠페인의 성과를 CTR(클릭률), 전환율, 매출 기여도 등 주요 지표로 추적·분석할 수 있게 지원합니다. 이렇게 측정된 데이터를 바탕으로 단순 발송을 넘어, 실질적인 매출 성과 관리 체계로 CRM을 발전시킬 수 있습니다.
카카오 브랜드 메시지는 단순히 메시지를 발송하는 채널이 아닙니다. 고객이 ‘받고 싶어 하는 경험’을 담아낼 수 있는, 매출 전환형 CRM 툴입니다. 하지만 성과를 내려면 ‘누구에게, 언제, 어디서, 무엇을, 어떻게, 왜’라는 질문에 대한 명확한 답이 필요합니다.
많은 기업이 여전히 알림톡 수준에 머물러 있지만, 고객은 점점 더 브랜드다운 메시지를 기대하고 있습니다. 이 차이를 어떻게 전략으로 바꿀 수 있는지, 그리고 실제로 어떤 성과를 만들 수 있는지는 데이터와 사례를 통해 확인해야 합니다. 웨비나 영상에서는 'CRM 메시지의 끝판왕, 카카오 브랜드 메시지로 매출을 바꾸는 법’에서 더 구체적인 전략과 실제 사례도 알려드리고 있습니다. 영상을 통해 더 실제 사례를 확인해 보세요!
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