카카오톡 메시지를 활용한 CRM 마케팅을 시작할 때, 많은 분들이 친구톡과 알림톡의 차이에서 헷갈려하시곤 해요.
“둘 다 카카오로 보내는 건데 뭐가 다르지?” “어떤 건 광고 가능하고, 어떤 건 안 된다던데...?”
실제로 저희가 가장 자주 받는 질문 중 하나입니다.
그래서 오늘은 친구톡과 알림톡의 차이점부터, 각각을 어떻게 활용하면 좋은지까지 처음부터 친절하게 설명드릴게요. 마케터분들이 꼭 알아야 할 핵심만 골라 정리했으니, CRM 메시지를 시작하시기 전 이 글을 꼭 한번 읽어보세요!

카카오 친구톡과 알림톡, 뭐가 다를까?

카카오 친구톡이란?

카카오채널 친구이면서 자사몰 회원인 고객에게 발송할 수 있는 메시지입니다. 카카오채널 친구에게 전체 발송하는 메시지와는 달라요. 고객의 데이터 기반으로 발송하기 때문에 당연하게도 자사몰 회원이면서 카카오채널 친구인 고객에게 발송할 수 있어요. (친구톡 제대로 활용하는 방법 더보기>)

가장 큰 장점은 광고성 메시지도 자유롭게 보낼 수 있다는 것!
장바구니 리마인드, 관심상품 할인, 시즌별 프로모션 등 구매를 유도하는 메시지로 적극 활용할 수 있어요. 또한 CTA 버튼을 통해 쿠폰 발급, 특정 페이지 유도 등 다양한 행동 유도도 가능합니다.

특히 데이터라이즈에서는 쿠폰 발급 기능을 제공하고 있어, 고객이 쿠폰발급 버튼만 눌러도 즉시 쿠폰이 발급됩니다. 별도의 복잡한 절차 없이 간편하게 쿠폰을 받고, 편리하게 쇼핑을 이어지게 할 수 있어요.

예시 : “장바구니에 담긴 상품이 있어요!” / “고객님이 고민하셨던 상품, 지금 할인중에 있습니다!”

여기서 잠깐! 친구톡 vs 플친 동보메시지, 뭐가 다를까요?

친구톡과 알림톡 뿐 아니라, 친구톡과 카카오채널(플친) 전체 메시지의 차이점도 많이 헷갈려 하시는데요. 두 메시지는 목적과 발송 조건이 완전히 달라요.

쉽게 말해, 친구톡은 특정 조건에 충족한 고객에게 개인화된 메시지를 보내 행동 기반의 전환을 유도하는 ‘CRM 마케팅’ 용도, 플친 동보메시지는 모든 대상에게 한꺼번에 똑같은 메시지를 보내 공지나 이벤트를 홍보하는 ‘브로드캐스트’ 용도라고 보면 돼요. 그래서 CRM 마케팅에서 구매 행동 기반 메시지를 보낼 때는 꼭 ‘친구톡’을 활용해야 합니다!

카카오 알림톡이란?

카카오채널 친구가 아니어도, 휴대폰번호 기반으로 발송 가능한 정보성 메시지입니다. 단, 중요한 차이점은 광고 문구는 사용할 수 없고, 정보 전달만 가능하다는 점이에요.

주로 쿠폰 발급 안내, 쿠폰 만료 알림, 생일 쿠폰, 등급 쿠폰 안내 등 정책적으로 고객에게 고지해야 하는 내용 위주로 활용합니다.

모든 알림톡 메시지의 템플릿은 카카오의 사전 검수를 통과해야 하며, 변수를 활용해서 내용을 구성할 수 있어요. 데이터라이즈에서는 자주 사용하는 템플릿을 미리 검수받아두었으니 편리하게 사용할 수 있어요. 

예시 : “등급별 쿠폰이 발급되었습니다.” / “고객님의 쿠폰이 곧 만료됩니다!”

친구톡과 알림톡은 단순한 메시지 채널 그 이상으로, 고객의 상태와 목적에 따라 어떤 메시지를 보내야 하는지 전략적으로 선택해야 합니다.

• 구매 유도와 프로모션 중심이라면 → 친구톡 활용
• 정보 전달과 혜택 고지 중심이라면 → 알림톡 활용

데이터라이즈에서는 고객의 상황에 맞춘 메시지 자동화를 손쉽게 설정할 수 있어요.

아직 시작 전이라면, 지금 바로 첫 메시지 캠페인을 만들어보세요!