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“놔두면 빚”.. 쇼핑몰 적립금, 이렇게 소진하세요.

By 사인영
Published in Insight
December 29, 2022
1 min read
“놔두면 빚”.. 쇼핑몰 적립금, 이렇게 소진하세요.

2021년에 핫했던 K항공사의 네임택 굿즈, 기억하세요?
퇴역 여객기 자재를 활용한 굿즈로, 수많은 사람들에게 마일리지 영끌 대란을 불러일으켰던 상품이예요.

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이렇게 반응이 뜨거웠는데, 왜 마일리지몰에서 마일리지로만 구매가 가능했을까요?

진짜 정답은 내부자들만이 알겠지만, 회계장부 상 부채로 잡히는 마일리지를 털어내고 싶은 배경이 크게 작용하지 않았을까 추측 해 봅니다. 해당 항공사는 퇴역 항공기 굿즈를 통해 약 1740만 마일을 소진했다고 해요. 이후로도 마일리지 소진을 위한 다양한 계획들을 내어놓고 있습니다. (참고자료)


왜 뜬금없이 항공사 이야기냐고요? 회계장부 상 부채로 잡히는 마일리지, 항공사 만의 문제가 아니거든요. 쇼핑몰에서 흔히 쓰이는 ‘적립금, 포인트, 마일리지’ 도 같은 형태이기 때문이죠.


적립금은 일단 부채로 잡히고, 이후 고객이 사용함에 따라 상계 처리하는 구조입니다. 따라서 쇼핑몰 입장에서는 적립금이 과도하게 쌓이지 않도록 관리가 필요한데요,

✔️ 적립금을 어떻게 잘 소진할 수 있을 지,
✔️ 적립금을 CRM 마케팅에 어떻게 활용하면 좋을 지,

데이터라이즈가 차근차근 안내 해 드릴게요!



1. 적립금이 있는 고객이 쇼핑중일 때, 배너를 통해 적립금을 안내 해 보세요.

쿠폰이나 적립금, 할인 안내와 같이 ‘내가 받을 수 있는 혜택’에 관한 안내 메시지는 클릭률이 높아요. 고객이 쇼핑 중일 때에도, 쇼핑 사이트를 떠나 있을 때도 유용한 안내랍니다.

구매 가능성이 높은 고객이 사이트에 방문해 쇼핑중이라면, 배너를 통해 적립금을 안내 해 보세요. 적립금을 사용하면 더 저렴하게 구매할 수 있어, 고객의 구매를 유도할 수 있어요. 적립금 안내 배너캠페인은 평균 클릭율 5% 이상, 구매전환율 15% 이상의 알토란같은 캠페인이랍니다.

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2. 적립금 안내 메시지로, 고객의 방문이나 구매 전환을 유도해 보세요.

쇼핑몰에 오랫동안 방문하지 않은 고객이라면, 우리 사이트를 잊어버릴 수도 있어요.
✔️ 구매 가능성이 높은 고객이나 장바구니에 상품을 담은 고객이 다른 곳에서 쇼핑을 하기 전에,
✔️ 장기 미방문 회원이 휴면회원이 되기 전에,
적립금 안내를 좋은 구실 삼아 메시지를 보내 보면 어떨까요?

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3. 소멸 예정인 적립금, 적극적으로 안내하세요.

충성도가 높은 고객일 수록 더 많은 적립금을 쌓아두게 되는데요,
소멸 예정 적립금 안내에 소홀했다간 충성 고객이 등을 돌릴 수도 있어요.

🔍참고 기사 - 뮬라웨어·안다르 등 요가복 쇼핑몰 적립금 소멸 고지 제각각…소비자들 혼선

고객과 더 적극적인 소통을 위해, 도달율이 88%가 넘는 알림톡으로 소멸 예정 적립금을 안내 해 보시면 어떨까요?

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4. 마일리지 소멸 기한을 약관에 반영하세요.

국내 대형 항공사들도 예전에는 마일리지 소멸 기한이 없었어요. 하지만 소멸되지 않는 마일리지가 계속 쌓여 기업에 부담을 주면서, 2008년에 신규로 쌓이는 마일리지에 한해 소멸 기간을 적용하는 형태로 약관을 변경했지요. 해당 변경에 대해 고객들이 불리한 조항이라며 소송을 내기도 했지만, 법원은 항공사의 편을 들어주었습니다. (출처)

현재 적립금 소멸기간을 적용하지 않고 있다면, 쌓이는 적립금이 언젠가는 부담으로 작용하게 될 거예요. 소멸 기간을 적용하는 형태로 약관을 변경하시고, 고객에게 안내하세요.


더 많은 활용방법이 궁금하시다면? 한 달 동안 무료로 사용해 보세요. 바로가기


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