추석, 설날 같은 명절 시즌은 이커머스 업계에서 빼놓을 수 없는 매출 대목입니다. 특히 추석을 앞두고는 선물 수요가 몰리면서 상품 기획, 프로모션, 광고, 물류·재고·배송까지, 챙겨야 할 일이 끝도 없이 늘어나는데요. 하지만 준비가 아무리 완벽해 보여도 고객이 원하는 순간에 맞춤 경험을 제공하지 못하면 매출로 연결되기 어렵습니다. 결국 성과를 좌우하는 건 물량이나 광고비보다 고객 관리와 CRM 전략을 얼마나 세밀하게 운영하느냐입니다.

이번 글에서는 추석 시즌을 앞두고 꼭 확인해야 할 6가지 CRM 마케팅 체크리스트를 정리했습니다. 실무에서 바로 점검하고 적용할 수 있도록 구체적인 포인트를 담았으니 한 항목씩 차근차근 체크해 보세요 🙂

추석 CRM 마케팅 체크리스트 6가지

1. 명절 구매 트렌드를 파악하세요.

추석 연휴의 소비 흐름은 명절 전·시작·후로 뚜렷하게 나뉘어요. 이를 미리 이해하고 마케팅과 CRM 전략을 조정해야 매출 기회를 놓치지 않을 수 있습니다.

• 명절 전 (9/12~10/2)

  온라인 구매가 빠르게 늘어나며 특히 식품·생활/건강 카테고리가 강세를 보이는 때입니다. 이 시기에는 도착일 보장 니즈가 커집니다. 명절이라는 명확한 이벤트가 있기에 해당일까지 도착이 보장된다는 메시지를 전달해 보세요.
  
  

• 명절 시작 (10/3~10/12)

  배송 마감 직전까지는 구매를 서두르는 건들이 늘어남에 따라 매출이 급상승하지만, 연휴 첫날부터는 일시적 감소가 나타납니다. 이후 명절 당일부터 4일 간 귀경길·가족 모임 후 모바일 쇼핑이 활발해지는데요. 집에 도착할 때쯤 받을 수 있는 상품을 중심으로 구매를 결정하게 되니 배송일 공지와 모바일 UI를 점검해 주세요.
  
  

• 명절 후 (10/13~10/20)

  연휴 직후에는 ‘포스트 추석 프로모션’ 수요가 새롭게 생깁니다. 귀경 후 다이어트·식단·생활가전 등 ‘다시 나를 위한 지출’ 패턴이 늘고, 관련 카테고리는 연휴 후 일주일동안 DAU와 전환율이 모두 증가합니다. 연휴 이후 재구매 캠페인이나 맞춤형 프로모션을 이어가야 합니다.

이렇듯 시간별 소비 패턴을 고려해 시점별 메시지와 캠페인을 설계하는 것이 추석 CRM 마케팅의 핵심입니다.

2. 캠페인 타이밍을 최적화하세요.

CRM 메시지를 단순히 오후 1시, 5시처럼 정해진 시간대에 일괄 발송하는 방식은 이제 효과적이지 않습니다. 고객은 카카오 알림톡이나 문자 메시지를 받더라도 바로 열어보지 않는 경우가 많고, 같은 시간대에 몰려오는 광고성 메시지에 피로감을 느끼기 쉽기 때문이죠.

고객이 어떤 액션을 하는지가 중요합니다.

• 주문서 작성 중 구매를 보류한 시점
• 장바구니에 담아 두고 망설이는 순간
• 구매 후 일주일이 지난 시점

이런 행동 데이터를 기반으로 메시지를 보낼 때 전환율은 크게 올라갑니다. 특히 연휴 기간은 평소와 구매 리듬이 다르기 때문에, 행동 데이터를 기반으로 고객의 상태를 예측하고 설계해야 합니다.

데이터라이즈 캠페인을 활용하면 고객 행동을 기반으로 한 메시지 발송을 자동화할 수 있습니다. 예를 들어,

• 장바구니에 상품을 담고 결제하지 않은 고객에게만 쿠폰 알림 발송
• 주문서 작성 중 이탈한 고객에게 리마인드 메시지 발송

처럼 고객의 구매 진행 상황에 맞춰 적절한 타이밍에 메시지를 발송할 수 있습니다.

💡추천 타이밍 전략 예시

• 배송 마감일 직전: 장바구니에 담은 상품 할인 및 배송일 리마인드 메시지
• 연휴 중반: 구매 가능성이 높은 상품 추천 메시지
• 연휴 직후: 재구매·소진성 상품 프로모션으로 재방문 유도

3. 모바일 쇼핑 최적화 상태를 점검하세요.

추석 같은 긴 연휴에는 외부 활동과 이동이 늘어나면서 모바일 쇼핑 비중이 크게 상승합니다. 실제로 통계청 자료에 따르면 2023년 10월 추석 연휴 직후 온라인쇼핑 거래액은 처음으로 20조 원을 돌파했으며, 이 중 모바일 비중이 73.2%에 달했습니다. 즉 명절 시기 고객 4명 중 3명은 모바일로 쇼핑한다는 거죠. 명절 시즌에는 고객이 집이 아니라 이동 중, 혹은 짧은 휴식 시간에 스마트폰으로 상품을 탐색하고 구매하는 경우가 압도적으로 많을 수밖에 없습니다.

모바일 쇼핑 최적화 체크리스트

• 배너/팝업: 모바일 화면에서 잘리지 않고 깔끔하게 노출되는지 확인
• 결제 흐름: 불필요한 단계나 결제 오류가 없는지 사전 테스트
• 프로모션 설계: 연휴 한정 혜택은 PC가 아닌 모바일 퍼스트 기준으로 기획

특히 모바일 결제 흐름에서 작은 불편이 발생하면 바로 이탈로 이어질 수 있기 때문에, 사전 점검과 테스트는 필수입니다.

4. 세그먼트별 CRM 전략을 세우세요.

추석 연휴에는 장바구니 이탈 고객을 집중 공략하는 것이 특히 효과적입니다. 명절 직전 “사야지” 하고 담아두고도 결제하지 않은 고객은, 쿠폰·리마인드 메시지 한 번만 받아도 구매로 이어질 확률이 높기 때문이죠.

데이터라이즈에서는 이 과정을 수동으로 관리할 필요 없이 자동 캠페인으로 손쉽게 실행할 수 있습니다.

① 캠페인 대상자 조건 설정
데이터라이즈에는 자동으로 제공되는 장바구니 이탈 캠페인 프리셋이 있습니다.
예를 들어,

• 조건: 장바구니에 담은 상품 중 할인 알리기
• 채널: 카카오톡 친구톡

② 미리 생성된 캠페인 활용

장바구니 이탈 고객을 위한 이미지 소재가 제공되므로, 운영자는 텍스트나 버튼만 간단히 수정해 바로 적용할 수 있습니다.

③ 자동 발송으로 실시간 대응
조건과 채널, 소재까지 정해지면 메시지는 고객 행동 데이터를 기반으로 자동 발송됩니다. 운영자는 추석 연휴 동안 별도 작업 없이도, 장바구니 이탈 고객에게 맞춤 혜택을 노출해 전환율을 높일 수 있습니다.

5. 연휴 후 재구매 캠페인을 준비하세요

추석이 끝났다고 매출 기회까지 끝나는 건 아닙니다. 연휴 직후에는 ‘다시 나를 위한 소비’가 활발해지면서 새로운 수요가 생기는데요. 실제로 많은 커머스들이 포스트 추석 프로모션으로 매출을 높입니다. (출처 : [유통가 패트롤] 소비 특수 이어가는 ‘포스트 추석’ 마케팅 돌입) 이 때 CRM 마케팅은 연휴 기간 방문했지만 구매는 하지 않은 고객을 대상으로 메시지를 보내는 걸 추천합니다. 데이터라이즈에서는 방문/구매 세그먼트를 이용해 방문과 구매 경과일에 따른 세그 분석이 가능한데요. 세그먼트 분석을 바탕으로 추석에 방문 혹은 구매 이력을 남긴 고객의 변화를 끝까지 추적하고 그에 맞는 마케팅 전략을 실행해 보세요.

6. 노출지표(RPM) 기반 추석 마케팅 운영 가이드

명절에는 특정 상품·카테고리의 노출이 폭증합니다. 단순 매출 합계만 보면 성공처럼 보이지만, 실제로는 ‘노출 대비 매출 효율(RPM: Revenue per Mille, 1,000회 노출당 매출)’이 낮아 예산을 소모하는 경우가 많습니다. 때문에 추석 기간에는 노출→클릭→구매까지 퍼널 전 과정을 지표로 연결해, 효율 중심으로 의사결정을 해야 합니다.

노출 지표를 통한 전략 예시

1. 핵심 지표 세트 정의
   • 총 노출수(Impressions): 상품 노출 수
   • CTR(클릭률)·CVR(전환율): 노출이 참여·구매로 이어지는지 확인
   • RPM(1,000회 노출당 매출): 상품·세트·카테고리별 효율 벤치마크
2. 시점별 운영 원칙

   • 명절 전(2주 전~배송 마감 직전): RPM 상위 상품을 홈 상단·추천 블록에 우선 배치, RPM 하위 상품은 소재 교체/가격·혜택 재설계 후 재테스트

     *이 때, 중요한 점은 매출 기준으로 상품의 효율을 보지 않고 RPM기준으로 판단해야 함

   • 명절 중(연휴 시작~중반): 노출 급증 대비 CTR 하락 모니터링. CTR 20% 이상 하락 시 즉시 상품 진열 재배치

   • 명절 후(연휴 직후~1주): RPM 상위 상품의 재구매·소진성 묶음 프로모션 강화, RPM 하위 상품은 리포지셔닝·번들링 또는 예산 축소

3. 세그먼트 운영
   • 장바구니 이탈: 최근 7일 담기·미구매 고객에 RPM 상위 상품(또는 고객 관심 카테고리 내 상위)로 쿠폰/리마인드 발송
   • 연휴 방문·미구매: 연휴 중 조회한 상품의 RPM 기준 상위만 재노출, 무료배송/적립 혜택은 모바일 전용으로 차등 제공
   • 충성 고객: RPM 상위 ‘히어로 상품’에 한정 혜택(도착 보장/우선 배송)으로 VIP 경험 강화
4. 집행·배치 룰(간단 기준)
   • 홈·상단 배너: RPM 상위 20%만 고정 노출, RPM 하위 상품은 테스트 슬롯로테이션

추석 연휴는 고객과의 관계를 강화하고 매출을 극대화할 수 있는 중요한 시기입니다. 이번에 소개한 추석 CRM 마케팅 체크리스트 6가지를 꼼꼼히 챙기고 데이터라이즈와 함께 고객에게 딱 맞는 경험을 제공해 보세요. 이번 추석 시즌, 매출 성장을 확실히 잡을 수 있습니다!