울타리 USA x 데이터라이즈: CRM 실행 속도를 미국 시장에서의 경쟁력으로 바꾸다

미국 내 한국 프리미엄 식품 시장에서 빠르게 성장하고 있는 울타리 USA(www.wooltariusa.com)는 신선식품·정육·수산·밀키트 등 다양한 카테고리를 기반으로 한 강력한 재구매 구조를 갖춘 이커머스 플랫폼입니다. 원데이 배송이라는 차별화된 서비스를 기반으로 한인 고객뿐 아니라 로컬 고객까지 빠르게 확장해 나가고 있으며, 이 성장의 중심에는 고객의 구매 패턴을 이해하고 적시에 다시 구매로 연결할 수 있는 CRM 전략이 자리하고 있습니다.

1. 배경:다양한 툴 사이에서 분산된 데이터와 느린 실행

울타리 USA는 그동안 Shopify 기본 리포트, Klaviyo, Amplitude, Mixpanel 등 여러 도구를 조합해 데이터 분석과 캠페인 운영을 이어왔습니다.

각각의 도구는 나름의 강점을 갖고 있었지만, 실제 실무 환경에서는

• 데이터가 여러 곳에 흩어져 있고
• 캠페인 실행까지 이어지는 속도가 느리고
• 팀 전체가 동일한 수준으로 툴을 활용하기 어렵다는 점이 반복되는 문제였습니다.

특히 재구매 중심 구조에서는 고객의 행동 변화를 빠르게 포착하고 즉시 대응하는 속도가 중요한데, 기존 방식으로는 이를 확보하기 어렵다는 한계가 있었습니다.

2. 솔루션: 복잡한 CRM 구조를 단순하게 만들고, 실행을 빠르게 하는 플랫폼

이러한 한계를 극복하기 위해 울타리 USA는 데이터를 단순히 분석하는 데 그치지 않고, 실무자가 바로 액션으로 연결할 수 있는 구조를 제공하는 데이터라이즈를 선택했습니다.

① 직관적인 UI에서 자동으로 생성되는 ‘오디언스 세그먼트’

데이터라이즈는 마케터 관점에서 설계된 직관적인 UI를 통해, 구매 주기, 방문 빈도, 카테고리 관심도 등 이커머스 핵심 행동 지표를 기반으로 오디언스 세그먼트를 자동 생성합니다.

이를 통해 복잡한 조건 설정이나 별도의 데이터 가공 없이도, 실무자가 즉시 활용 가능한 형태의 세그먼트를 바로 확인하고 활용할 수 있도록 구조화되어 있습니다.

​​​​② “어떤 캠페인을 해야 하는지”까지 제안하는 액션 중심 구조

더 나아가, 데이터라이즈는 필요한 세그먼트만 제공하는 것이 아니라,

• 이 고객군의 전환율을 높이기 위해 어떤 캠페인이 필요할지
• 우리 성과가 업계 내에서 어디에 위치해 있는지, 또 이를 끌어올리기 위해 어떤 캠페인이 필요한지
• 더 나아가, 고객이 관심있어할 만한 상품과 함께 팔면 잘 팔리는 상품까지 제안합니다.

이를 통해 복잡한 분석 과정을 거치지 않더라도, ‘어떤 메시지를 어떤 고객에게 전달해야 하는지’를 바로 판단할 수 있도록 설계된 액션 중심 CRM 환경을 제공합니다.

3. 결과: 분석과 실행 사이의 간극이 줄어들며 CRM 품질이 상승

이와 같은 장점 덕분에, 데이터라이즈 도입 이후 울타리 USA는 CRM 운영 및 성과에서 눈에 띄는 개선을 경험했습니다.

① 기존 2주 이상 걸리던 CRM 사이클이 1주 이내로 단축

데이터라이즈 도입 전에는 데이터 가공 → 세그먼트 구성 → 캠페인 방향 기획 → 실행 준비까지 한 번의 CRM 사이클이 최소 2주 이상 소요되었습니다.

그러나 데이터라이즈를 활용한 이후에는

• 데이터 정리 시간이 크게 줄고,
• 세그먼트가 자동으로 제공되며,
• 캠페인 방향을 도출하는 과정도 훨씬 빨라지면서

이 전체 흐름이 1주 이내로 단축되었습니다.

이는 단순히 운영 효율의 개선을 넘어, 변화 속도가 빠른 식품 이커머스 환경에서 고객에게 필요한 타이밍에 맞춰 빠르게 접근할 수 있는 민첩성을 확보했다는 점에서 울타리 USA 내부에 큰 의미가 있었습니다.

② 운영 효율성 및 내부 협업 흐름 개선

CRM 사이클이 짧아지면서 실행 템포가 빨라지자, 그 영향은 운영 방식과 협업 구조 전반으로 확장되었습니다. 팀은 더 적은 부담으로 더 빠르게 움직일 수 있었고, 이는 내부 프로세스에도 눈에 띄는 변화를 가져왔습니다:

• 여러 툴에 분산돼 있던 데이터가 하나의 화면에서 관리되며 중복 작업이 사라짐
• 분석–기획–실행의 루프가 짧아지며 업무 부담이 감소
• 동일한 데이터 기반에서 의사결정이 이뤄지며 팀 간 alignment가 강화됨

울타리 USA 담당자는 “데이터 확인에서 실행까지 이어지는 흐름이 훨씬 매끄러워지며, 팀이 빠르게 의사결정하고 움직일 수 있는 실행 환경이 갖춰졌다”라고 평가했습니다.

③ 데이터라이즈 캠페인 제안 기반 실행에서 전환율 개선 체감

이러한 운영 인프라와 실행 속도 개선은 실제 성과에도 긍정적으로 연결되었습니다. 도입 초기임에도 불구하고 울타리 USA는 데이터라이즈가 제안한 세그먼트와 인사이트 기반으로 캠페인을 실행했을 때 전환율이 이전보다 개선되는 효과를 체감했습니다. 특히 내부적으로는 다음과 같은 변화가 확인되었습니다:

• 고객 행동에 더 적절한 타이밍으로 접근할 수 있었고

• 세그먼트별 메시징 방향이 더 명확해졌으며

• 리텐션 기반 CRM 구조가 한층 안정화됨

울타리 USA 담당자는 “확실히 우리의 액션이 고객 행동과 더 잘 맞물리는 느낌이었다”고 평가했습니다.

결론: 빠른 실행이 곧 성장으로 이어지는 CRM을 선택하다

울타리 USA 사례는 많은 이커머스 브랜드가 공감할 만한 현실을 보여줍니다. 데이터는 이미 충분히 존재하지만, 그것을 실제 실행으로 연결하는 과정이 느리거나 분절되어 있을 때 CRM은 매출 성장의 도구가 아닌 부담이 되기도 합니다.

데이터라이즈가 울타리 USA에 제공한 가치는 복잡한 툴을 더하는 것이 아니라, 팀이 이미 갖고 있는 데이터와 역량이 빠르게 움직일 수 있도록 돕는 구조를 만든 것에 가까웠습니다. 이를 통해 울타리 USA는 CRM을 다시 “성장 전략”으로 정의할 수 있게 되었습니다.

앞으로도 울타리 USA는 데이터라이즈를 기반으로 고객 이해를 더욱 정교하게 발전시키고, 변화하는 시장 속에서 빠르게 대응할 수 있는 리텐션 중심 성장 구조를 강화해 나갈 계획입니다.

데이터라이즈는 이러한 여정이 안정적으로 이어질 수 있도록, 실제 실무가 움직이는 CRM 환경을 만드는 데 계속 함께하겠습니다.