지난 7월, 쇼피파이(Shopify)에서 2024년 블랙프라이데이 / 사이버먼데이 (BFCM) 시즌을 위한 25개의 체크리스트를 공유했는데요. 원본의 체크리스트는 너무 길고 내용이 다양해서 분야별로 주요 내용을 정리해 봤습니다. 이번 콘텐츠를 통해 2024 블랙프라이데이에 필요한 준비 사항을 확인해 보세요!

1편 - 운영 전략, 데이터분석, 고객 인게이지먼트 편
2편 - 사이트 관리, 결제, 배송 편

쇼피파이 블랙프라이데이 Tip 1 : 운영 전략

BFCM(블랙프라이데이&사이버먼데이) 프로모션은 최대한 일찍부터 늦게까지 길게!

올 해도 오프라인보다 온라인 쇼핑이 대세가 될 예정입니다. National Retail Federation과 Prosper Insights & Analytics의 조사에 따르면, 미국 소비자의 56%가 땡스기빙 전에 이루어지는 세일을 활용했다고 해요. 때문에 고객에게 최대한 빨리 세일 소식을 알리는 것이 유리합니다. 가능한 예산 안에서 최대한 빨리, 그리고 최대한 늦게까지 프로모션을 실행해 보세요.

매력적인 미끼 상품으로 구매를 유도하세요.

많은 쇼핑몰들이 BFCM 기간에 인기 제품을 대폭 할인함으로써 쇼핑몰 방문을 유도합니다. 일단 방문을 하게 되면 해당 제품이 아니더라도 다른 상품도 둘러보다 구매를 하게 될 확률이 높으니까요.

판매 계획을 꼼꼼하게 정리하세요.

BFCM 프로모션은 많은 요소들이 얽혀 있기 때문에 헷갈리지 않도록 판매 계획을 잘 정리해두어야 합니다. 행사 상품 판매 시작 날짜 및 가격을 일목요연하게 정리하고, 상품 할인 외에 무료 배송 같은 다른 프로모션도 병행한다면 해당 프로모션의 일정도 함께 정리해 보세요. 각 프로모션에 대한 프로모션 메시지 발송 일정도 계획해 두면 메시지를 꼼꼼하게 보낼 수 있어요.

비상 상황 대비 시나리오를 준비하세요.

사이트가 다운된다면? 택배 회사에 문제가 생긴다면? 불편하지만 미리 준비해야 할 사항들을 생각해 보세요. 비상 상황에 대한 대비 시나리오를 미리 세워놓을수록 블랙프라이데이 동안 생길 수 있는 다양한 변수에 유연하게 대해 처할 수 있습니다.

쇼피파이 블랙프라이데이 Tip 2 : 데이터 분석

BFCM 프로모션 상품 선택은 데이터 기반으로!

수요 예측과 재고 관리를 위해, 프로모션 대상 제품은 가급적 빨리 선정하고 구비해야 합니다. 시즌에 따른 수요를 예측하려면 쇼피파이에서 제공하는 분석 보고서를 통해 작년 BFCM 기간의 상품별 매출 등 정보를 확인해 보세요. 특히 쇼피파이의 ABC 분석 보고서를 통해 어떤 상품이 매출에 기여하고, 어떤 것들이 악성 재고를 남기는 지 파악할 수 있습니다. BFCM기간에는 A-grade 제품에 적절한 할인을 제공하고, C-grade 상품에 대해서는 할인폭을 늘려 악성재고를 처리하세요.

데이터라이즈 상품리포트. 쇼핑몰 내 노출 대비 클릭률 및 전환율을 기반으로 더 잘 팔릴 상품을 확인할 수 있습니다. 상품간 구매 연관성을 통해 upsell 번들 구성에도 활용할 수 있어요.

효과가 좋은 판매 채널에 집중하세요.

인스타그램, 틱톡 등 여러 채널에서 판매 중이라면 BFCM 기간 동안 가장 수익성 있는 채널에 집중하세요. 쇼피파이 어드민은 다양한 소셜미디어 플랫폼과 연동되어 있어 상품, 재고 등 다양한 정보를 쉽게 관리할 수 있습니다.

전환율을 올려 보세요.

고객이 사이트에 방문하는 것은 BFCM 성공을 위한 첫 단계일 뿐이예요. 방문객을 구매자로 전환시키는 것이 더 중요하죠. 전환율이 1%만 올라가도 매출이 엄청 늘어날테니까요. 전환율은 가격대, 고객 방문 채널, 상품 카테고리 등에 따라 다르니 적절한 벤치마크 목표를 설정하고 꾸준히 개선하는 것이 필요해요. 참고로 쇼피파이 상위 20% 스토어의 전환율은 3.3%입니다.

데이터라이즈에서는 데이터라이즈를 사용중인 동종 업계 데이터를 기반으로 내 전환율이 어느 정도의 위치에 있는지 확인할 수 있어요.

애널리틱스 보고서를 통해 인사이트를 얻어 보세요.

쇼피파이 애널리틱스에서는 어떤 마케팅 캠페인이 방문 및 구매로 전환되는지 확인할 수 있습니다. 더 상세한 분석이 필요하다면 고객을 추적하는 툴을 통해 블랙프라이데이 시즌의 고객 행동에 대한 상세한 정보를 얻어보세요.

지속적으로 분석하고 다음 액션에 반영해 보세요.

평소보다 많은 고객이 방문하는 BFCM 시즌은 쇼핑몰 운영에서 잘 하고 있거나,실수한 부분을 깨달을 수 있는 소중한 기회입니다. 그래서 더욱 고객을 추적하고 배운 것을 반영하는 것이 중요하죠. 전략과 팁을 반영할 땐 꼼꼼하게 기록하여 내년에도 활용할 수 있도록 준비해 보세요. 블랙프라이데이 성과를 어떻게 분석하고 다음 액션에 반영해야 할 지 실제 예시를 알고 싶다면, [블랙프라이데이가 끝나도 매출이 오르는 전략] 컨텐츠를 확인해 보세요.

쇼피파이 블랙프라이데이 Tip 3 : 고객 인게이지먼트

충성 고객에게는 최고의 보상을!

충성고객에게는 최고의 대우를 해주세요. 구매 등급에 따른 혜택, 추가 할인, 블랙프라이데이 얼리 액세스 등 다양한 로열티 프로그램을 고려해 보세요. 로열티 프로그램을 통해 기존 고객과의 관계를 강화하고 재구매를 유도하여 매출을 증가시킬 수 있습니다. 

과거에 방문한 고객들을 대상으로 리타겟팅 마케팅을 실행해 보세요.

고객이 본 상품 페이지, 혹은 고객이 장바구니에 담은 상품 등 기존 방문 고객의 액션을 추적하고 그에 따른 리타겟팅을 실행해 보세요. 이전에 방문해서 우리 사이트를 인지하고 있는 고객을 대상으로 한 마케팅으로 전환율과 ROI를 높일 수 있어요.

치밀한 계획으로 이메일 마케팅을 실행해 보세요.

앞으로 다가올 세일 혜택을 안내하거나, 추가 할인을 주는 명목으로 고객의 이메일을 수집하세요. 다른 메일보다 돋보이기 위해 개인화 이메일을 적극 활용하세요.

최대한 빨리 블랙프라이데이 행사를 알리는 티저 이메일을 보내세요. 고객 세그멘테이션을 통해 특별한 고객을 구분해 그에 따른 혜택 이메일을 보내는 것도 좋습니다. 세일 기간이 마무리되면 방문한 고객에게 감사 인사를 보내는 것도 잊지 마세요. 세일은 끝나도 고객과의 관계는 지속되어야 하니까요.

데이터라이즈에서는 고객 행동을 기반으로, 손쉽게 개인화 이메일을 보낼 수 있어요. 

24시간 열일하는 챗봇을 활용하세요.

웹사이트, SNS 등에서 고객과 24시간 소통이 가능한 챗봇을 활용해 보세요. Shopify Inbox를 활용하면 고객과 좀 더 쉽게 소통할 수 있습니다.

고객 상담은 최대한 빠르고 친절하게 하세요.

훌륭한 고객 상담의 기본은 빠른 답변과 고객을 존중하는 예의 바른 응대입니다. 블랙프라이데이 시즌은 고객을 서포트하기 가장 어려운 시기이지만 좋은 인상을 남길 수 있도록 담당자들에 대한 철저한 교육이 필요합니다.

잠시 들른 고객을 단골로 만들어 보세요.

블랙프라이데이 할인은 끝나도 고객 관리는 계속되어야 합니다. 블랙프라이데이 기간에 유입된 새로운 고객들이 일회성 구매로 그치지 않고 재구매를 해야 프로모션 수익률도 높아지기 때문이죠. 소셜미디어 혹은 이메일을 통해 고객과 지속적으로 소통하세요. 고객이 이메일을 읽지 않더라도 리타겟팅 광고를 통해 고객 인게이지먼트를 이어나가는 것도 하나의 방법입니다.

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