쇼핑몰을 운영하다 보면 "메시지를 보내야 할까?" 고민될 때가 많아요. 이미 다양한 SNS 채널에서 광고를 진행하고 있는데, 굳이 메시지를 보내야 할까요? 고객은 원하면 알아서 사지 않을까요?
하지만 데이터를 보면, 메시지를 보내는 것만으로도 고객의 행동이 크게 달라진다는 사실을 알 수 있어요.
메시지를 보내면, 고객의 행동이 달라져요
실제 데이터라이즈의 고객사들이 진행한 메시지 캠페인 데이터를 함께 볼까요? 해당 캠페인 대상자로 선정되었지만, 채널 차단 등의 이유로 친구톡 메시지를 받지 못한 고객(미수신자)의 데이터를 비교해봤어요.
📊 수신자 vs. 미수신자 누적 구매금액 및 구매율 비교 그래프
✅ 메시지를 받은 고객(수신자)은…
- 미수신자보다 더 빠르게 구매를 시작해요.
- 미수신자보다 더 긴 시간에 걸쳐 구매해요.
- 미수신자보다 최종적으로 더 많은 금액을 구매해요.
✅ 메시지를 받지 못한 고객(미수신자)은…
- 구매 금액도, 구매 전환율도 훨씬 낮아요.
- 구매를 고민하다가 시간이 지나면서 잊어버렸을 가능성이 높아요.
이런 데이터를 보면, 메시지가 고객의 방문을 유도하고, 추가적인 구매를 이끌어낼 수 있는 중요한 마케팅 전략이라는 걸 알 수 있어요.
고객이 먼저 구매할 거라고 생각하면 안 되는 이유
많은 쇼핑몰 운영자분들이 "고객이 원하면 알아서 구매할 거야"라고 생각해요. 하지만 실제로는 구매하려고 했던 고객도 다양한 이유로 결정을 미루거나 잊어버릴 수 있어요.
💡 구매를 놓치는 대표적인 상황들
✔ 이거 살까 말까 고민만 하다가 그냥 넘어가는 고객
✔ 장바구니에 담아놓고 결제를 잊어버리는 고객
✔ 한 번 방문했지만 다시 찾아오지 않는 고객
이런 고객들에게 적절한 타이밍에 메시지를 보내면, 구매를 더 쉽게 결정할 수 있도록 도와줄 수 있어요.
메시지를 보내면 고객이 반응하는 순간들
💡 이런 상황에서 메시지가 효과를 발휘해요.
✔ 장바구니에 상품을 담았지만 결제하지 않은 고객
"장바구니에 담긴 상품이 곧 품절될 수도 있어요!"
✔ 할인 쿠폰을 받았지만 사용하지 않은 고객
"쿠폰이 곧 만료됩니다. 지금 사용해보세요!"
✔ 이전에 구매했던 제품을 재구매할 가능성이 있는 고객
"마지막 구매 후 30일이 지났어요. 다시 필요하지 않으세요?"
이처럼 메시지는 단순한 홍보가 아니라, 고객이 결정을 내리는 데 도움을 주는 역할을 해요.
메시지를 활용하는 게 중요한 이유
✅ 고객에게 자연스럽게 리마인드 역할을 해요.
✅ 구매 결정을 앞당기고, 이탈을 줄일 수 있어요.
✅ 재구매율을 높이고, 충성 고객을 늘릴 수 있어요.
메시지를 보내는 건 단순한 광고가 아니에요. 고객이 쇼핑을 더 쉽게 할 수 있도록 도와주고, 브랜드와의 관계를 유지할 수 있도록 하는 중요한 커뮤니케이션 수단이에요.
"고객은 알아서 구매할 거야"라고 생각하는 순간, 놓치는 매출이 생길 수도 있어요. 메시지를 활용하면 고객의 행동을 바꿀 수 있어요!" 🚀
이렇게 진행한 메시지 캠페인 성과를 제대로 측정하는 방법도 궁금하다면, 다음 글을 이어서 확인해 주세요!
