지난 7월, 쇼피파이(Shopify)에서 2024년 블랙프라이데이 / 사이버먼데이 (BFCM) 시즌을 위한 25개의 체크리스트를 공유했는데요. 원본의 체크리스트는 너무 길고 내용이 다양해서 분야별로 주요 내용을 총 2편으로 정리해 봤습니다. 이번 콘텐츠는 1편에 이어 사이트 관리와 결제, 배송 관련 팁을 정리했습니다! 2024 블랙프라이데이에 필요한 준비 사항을 지금 바로 확인해 보세요!
1편 - 운영 전략, 데이터분석, 고객 인게이지먼트 편
2편 - 사이트 관리, 결제, 배송 편
홀리데이 시즌과 잘 어울리는 색감과 디자인으로 사이트를 장식하면 브랜드를 각인시킬 수 있어요. 전문가가 없어도 간단하게 이미지를 디자인하고 싶다면 Canva와 같은 툴을 활용해 보세요. 쇼피파이 쇼핑몰은 Shopify theme editor를 활용하여 디자인을 변경할 수 있습니다.
2023년 블랙프라이데이 시즌동안 일어난 거래의 72%는 모바일에서 발생했다고 합니다. 손쉽게 휴대폰으로 쇼핑할 수 있도록 웹사이트가 모바일 반응형으로 설계되었는지, 모바일에서 결제에 어려운 부분이 없는지 확인해 보세요.
로딩이 느려질수록 고객은 이탈합니다. 웹사이트 성능을 최적화하여 많은 트래픽에도 로딩이 오래 걸리지 않도록 대처해야 해요. 과도한 팝업 또한 속도를 낮추는 원인이 됩니다. 로딩 속도를 개선할 수 있는 상세 방법은 아래에서 확인해 보세요.
이제 블랙프라이데이는 미국 뿐만 아니라, 전세계적으로 인기 있는 쇼핑 시즌이 되었습니다. Shopify Markets를 활용하면 다양한 국가의 통화, 언어, 도메인, 결제 방법 등을 적용하여 여러 나라의 고객에게 판매할 수 있습니다.
Afterpay, Affirm, Klarna와 같은 Buy now, pay later (BNPL)의 인기가 점점 높아지고 있습니다. 35%의 소비자가 후불 결제 플랫폼을 이용했다는 설문조사 결과도 있어요. 쇼피파이에서도 Shop Pay Installment 를 통해 할부 구매 기능을 제공하고 있습니다.
결제는 쉬워야 합니다. 특히 모바일 결제를 신경쓰세요. 구매 단계에서 너무 많은 정보를 요구하면 고객이 이탈할 확률이 높아집니다. Shop Pay, Apple Pay, 그리고 Google Pay 등의 온라인 결제 서비스의 자동 입력 기능을 통해 고객이 직접 정보를 입력해야 하는 번거로움을 줄일 수 있어요.
여전히 오프라인에서의 쇼핑을 선호하는 고객도 많습니다. 고객이 온라인이든 오프라인이든 어디서든 쇼핑을 즐길 수 있도록 Shopify POS를 활용해 보세요. 팝업스토어 등에서도 활용할 수 있습니다.
당연히 모든 고객은 빠른 무료배송을 원하지만, 쇼핑몰 입장에서는 ROI를 생각하지 않을 수 없죠. 단계적인 배송비 혜택으로 고객에게 업셀을 유도해 보세요. 예를 들어, 50달러 이상 주문 시 배송비를 할인하고 75달러 이상 주문 시 무료 배송을 제공하세요. 매장 인근 고객은 온라인으로 구매 후 매장에서 픽업할 수 있는 옵션을 제공할 수도 있어요. FAQ 페이지나 이메일 등을 통해서 배송 정책 및 배송 예상 소요 시간을 투명하게 공유하는 것도 중요해요. 배송과 관련 현황을 지속적으로 모니터링 하세요.
짧은 기간에 평소보다 많은 주문이 발생하는 블랙프라이데이에는 항상 풀필먼트 이슈가 발생합니다. 포장 공간을 미리 정리하여, 주문건을 빠르고 쉽게 포장할 수 있도록 준비하세요. 블랙프라이데이 시즌동안 풀필먼트를 도울 수 있도록 주변에 도움을 청하고 추가 인력을 확보하세요. 고객 등급, 배송 요청 내역, 제품 종류 등에 따라 주문 분류 체계를 마련해두면 중요한 주문을 더 빨리 처리할 수 있습니다. 쇼피파이 어드민에서 제품의 무게와 크기를 입력해 두면 적절한 포장 및 배송 방법을 선택하는데 도움이 됩니다.
Happy Returns의 조사에 따르면 무료 반품이 구매 여부를 결정하는 주요 이유라고 말한 소비자가 87%나 된다고 합니다. 명확한 반품 정책을 수립하고, 반품정책 페이지, FAQ, 제품 상세 페이지, 주문 안내 이메일 등을 통해 공유하세요. 내 쇼핑몰과 잘 연동할 수 있는 반품 관리 시스템을 활용하는 것이 좋습니다.
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